今天是：
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创建全国文明城市文明小知识（二）
一、 我市创建全国文明城市的指导思想和总体要求是什么？
全面贯彻落实党的十八大及十八届三中、四中全会精神，以《全国文明城市测评体系》为导向，坚持创建为民、创建惠民，从现在开始到2017年，围绕“一个目标”，抓住“两个关键”，实施“八项行动”，打造“八大环境”，建设“五个新泰”。即围绕“2017年跻身全国文明城市行列”这个总目标，抓住“对内凝心聚力、对外提升形象”两个关键，实施“深入学习理论、提升文明素质、加强道德养成、推进诚信建设、开展志愿服务、共建乡村文明、实施文化惠民、强化文明传播”八项行动，打造“廉洁高效的政务环境、民主公正的法治环境、公平诚信的市场环境、健康向上的人文环境、有利于青少年健康成长的社会文化环境、舒适便利的生活环境、安全稳定的社会环境、可持续发展的生态环境”，建设“美德新泰”、“文化新泰”、“平安新泰”、“品质新泰”、“幸福新泰”。
二、 我市开展“文明交通”行动的重点内容是什么？
做好文明交通宣传教育，在主要交通路口、交通护栏制作宣传内容；开展“文明交通、礼让先行”、“文明在路上、我是好司机”等活动，提高行人、车辆文明出行的自觉性。发挥志愿者作用，在城市各主要路口设置志愿岗进行文明劝导，引导行人、车辆遵章文明出行。加大交通秩序整治力度，把行人路口闯红灯、乱穿马路、翻越栏杆和车辆闯红灯、争道抢行、超速超载行驶、违章超车、随意调头、乱鸣笛、乱开远光灯等现象作为重点，进行集中整治，建设“行之有道”交通环境。做到交通事故死亡率每万车小于8人，交叉路口阻塞小于2%，无非法营运车辆和争抢客源现象；交通秩序管理良好。
三、我市开展“文明旅游”活动的重点内容是什么？
在全市景区、公园等区域的醒目位置设置宣传社会主义核心价值观及创建全国文明城市内容的版块，安放文明旅游、遵德守礼提示牌；强化社会监督，对游客的文明行为、不文明现象进行抓拍并曝光，在电子屏上开展“文明旅游展示”活动。加强对导游、领队的全员培训，严把护照关、组团关、出境关、交通关、落地关、行程关六个“关口”，在签约组团、办证通关、交通运输、旅途行程“四个关键环节”中开展有针对性的教育引导工作，出入境办证大厅有文明出境宣传材料，有告知和引导信息，培育文明旅游的意识和习惯；依法规范旅游市场，集中整治违规经营的旅行社、导游和不规范旅游行为，创造文明和谐旅游环境。
四、 我市开展“文明餐桌” 行动的重点内容是什么？
以“文明用餐、绿色消费”为主题，厉行勤俭节约，反对铺张浪费。发动全市宾馆、饭店、餐馆和中小学校、单位食堂普遍参与“文明餐桌”行动，在餐厅显著位置设置社会主义核心价值观和创建全国文明城市的宣传版块，餐桌上摆放“不剩饭不剩菜”等提示牌，服务人员主动引导就餐者适度点餐、剩餐打包，形成勤俭节约的良好风尚。
五、 我市开展“文明行为”养成活动的重点内容是什么？
开展“做文明有礼新泰人”主题活动，引导人们自觉做到言谈举止、公共场合、邻里相处、行路驾车、旅游观光、网上交流“六个文明有礼”。开展“三管好”活动：管好自己的手，不乱贴乱画，不乱扔东西，不破坏公共设施；管好自己的嘴，不讲粗话脏话，不随地吐痰，不在公共场所吸烟；管好自己的脚，不闯红灯，不乱穿马路，不践踏草坪。开展“四起来”活动：把马路让出来、不占道经营，把垃圾装起来、垃圾入箱，把门前包起来、做好门前“五包”，把车辆管起来、不乱停乱放。
六、 创建全国文明城市对医疗行业的要求是什么？
医院要加大对社会主义核心价值观及创建全国文明城市的宣传力度，至少设置1幅社会主义核心价值观24字宣传版面、1幅创建全国文明城市宣传版面。走廊及病房要张贴文明小提示。室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，且做到无人吸烟；整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项目公开；挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟；医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位；医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生；有高效的投诉处理机制。
七、创建全国文明城市对餐饮行业有什么要求？
餐饮店要张贴“节俭养德”或“文明餐桌”宣传画，宣传画要挂在饭店显眼位置。店内外环境整洁，门前责任制落实，无乱扔杂物、无随地吐痰；店内干净整洁，达到卫生标准，有不剩饭不剩菜温馨提示牌；亮证经营，有《经营许可证》、《卫生许可证》；从业人员持健康证、卫生知识培训证明上岗，有“五病”调离的制度和记录；公共用品、用具消毒制度落实，有消毒设备、消毒措施和记录；无出售过期、变质、伪劣食品。
八、创建全国文明城市对车站有什么要求？
车站广场要有户外公益广告，车站大厅、车站电子大屏幕、候车室门口显眼位置、候车室的立柱、都要有创建全国文明城市和社会主义核心价值观宣传内容；张贴文明小提示；汽车站还要做好文明旅游的宣传；室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，且做到无人吸烟；有相应的公共文明引导志愿服务人员，醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。无拉客、贩票行为发生；排队购票，秩序良好；设施（垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等）完备、功能良好，站容车貌整洁；售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话；有高效的投诉处理机制。
在乘车秩序方面，乘客要自觉遵守秩序，排队候车，依次上下车，对老、弱、病、残、孕等需要帮助的人主动礼让，无拥挤、无争抢座位；无非法营运车辆，无争抢客源现象
九、创建全国文明城市对商业零售行业的要求是什么？
商场及店铺内要张贴诚信经营、杜绝假货等标语。大型商场要至少设置1幅社会主义核心价值观24字宣传版面、1幅创建全国文明城市宣传版面。营业员文明用语，礼貌待客；消防安全设施完好；开展行业诚信建设，服务承诺制度公示；无假冒伪劣、“三无”、过期商品；有高效的投诉处理机制
十、创建全国文明城市对公交行业的要求是什么？
公交车要张贴创建全国文明城市、社会主义核心价值观宣传标语，车内张贴文明乘车小提示等；公交车停车点道路两侧的公交站牌一侧设置社会主义核心价值观内容，另一侧设置创建全国文明城市内容；公交车站站牌完好，用字、注音规范；车况良好、设施齐全，路别标志清晰、准确，车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话；车身内外保持清洁；准点发车，无违章驾驶、停靠等现象；司乘人员按规定佩带、放置服务证件；按规定报清站名，用语规范，耐心解答乘客问询。
在乘车秩序方面，乘客要自觉遵守秩序，排队候车，依次上下车，对老、弱、病、残、孕等需要帮助的人主动礼让，无拥挤、无争抢座位；无非法营运车辆，无争抢客源现象。
十一、创建全国文明城市对出租汽车行业的要求是什么？
出租车要张贴或用电子显示器宣传创建全国文明城市和社会主义核心价值观24字内容，在计价器附近张贴核心价值观的宣传单； 设有出租标志和服务卡，车内卫生，车况良好；驾驶员仪表整洁，用语文明；驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃食物；计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无斩客现象；无违章驾驶现象，无拒载现象。
十二、创建全国文明城市对金融行业的要求是什么？
银行、保险公司办公大厅内的电子显示屏在播放自己业务宣传内容的间隙穿插上社会主义核心价值观和创建文明城市的内容。要有禁止吸烟、禁止喧哗的标志；有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施；办公区域内环境整洁，设施齐全；各类业务服务指示牌准确到位，柜外有客户休息场所、意见簿；设置“
十三、创建全国文明城市对邮政、电信行业的要求是什么？
邮政、电信办公大厅内的电子显示屏在播放自己业务宣传内容的间隙穿插上社会主义核心价值观和创建文明城市的内容。要有禁止吸烟、禁止喧哗的标志。有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施；营业场所环境整洁，设施齐全；工作人员着装统一，服务规范，态度良好；公开收费项目、收费标准、办事制度；有高效的投诉处理机制。
十四、创建全国文明城市对宾馆的要求是什么？
宾馆内的电子显示屏要有社会主义核心价值观和创建全国文明城市的内容；宾馆内要有禁止吸烟、禁止喧哗的标志；有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施；娱乐等服务明码标价；消防安全设施完好；客房干净，无异味；有高效的投诉处理机制。
十五、创建全国文明城市对环卫行业的要求是什么？
城区所有垃圾箱都制作上“同创文明城、共筑中国梦”的宣传内容，公园座椅靠背也要做上文明小提示，清洁工着装统一，遵章守纪；生活垃圾每天清运，确保场地清洁；垃圾车（容器）完好整洁，无溢、跑、冒、漏、滴现象。
十六、创建全国文明城市对供电、供水行业的要求是什么？
供电、供水服务场所内设置宣传社会主义核心价值观和创建文明城市内容的版块；办公区域整洁；制度健全，收费标准公开；服务承诺制度公示；工程受理、抄表和维修快捷，有高效的投诉处理机制。
十七、创建全国文明城市对燃气、供热行业的要求是什么？
燃气、供热服务场所内设置宣传社会主义核心价值观和创建文明城市内容的版块；办公区域整洁；服务收费项目公开，收费出具统一的票据；服务承诺制度公示；有高效的投诉处理机制。
十八、创建全国文明城市对风景园林及旅游景点的要求是什么？
景点醒目位置要设置宣传社会主义核心价值观及创建全国文明城市内容的版块；设置“新泰好人”及道德模范的事迹介绍版块；景点、景区坚持文明旅游宣传，以提示牌、监督岗等形式开展文明告知、文明提醒、文明规劝；环境整洁、有序、优美；便民设施（垃圾箱、厕所、标示牌、座椅等）完备，功能良好；有对老年人免费开放制度；有投诉处理机制。
十九、创建全国文明城市对物业服务行业的要求是什么？
物业服务大厅在醒目位置设置宣传社会主义核心价值观及创建全国文明城市内容的版块；工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌；公开收费项目、收费标准、办事制度；工作人员全天候值班，报修及时（水电小修不过夜）；保安、保洁、绿化服务到位；有高效的投诉、回访处理机制。
二十、创建全国文明城市对工商、税务部门的要求是什么？
工商、税务办公大厅内在醒目位置设置社会主义核心价值观和创建文明城市的内容。有电子显示屏的，电子显示屏在播放自己业务宣传内容的间隙穿插上社会主义核心价值观和创建文明城市的内容。要有禁止吸烟、禁止喧哗的标志。有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施；办公场所环境整洁，设施齐全；工作人员着装统一，服务规范，态度良好；公开收费项目、收费标准和办事制度；有高效的投诉处理机制。
二十一、创建全国文明城市对食品安全的要求是什么？
全面实施食品卫生监督量化分级管理制度，餐饮单位量化分级管理覆盖率≥95％；食品经营单位和集贸市场不出售过期、变质、伪劣食品；有食物中毒应急处理预案并开展应急演练活动；食物中毒处理及时，无漏报、瞒报情况；无重大食物中毒事故；无使用非食品原料、工业添加剂生产加工食品的违法行为。
二十二、创建全国文明城市对建筑工地的要求是什么？
所有建筑围挡公益广告的比例要占到三分之一以上，每间隔两幅就必须有一幅公益广告，其中至少要有一幅创建文明城市及一幅社会主义核心价值观的内容。施工现场四周设置围墙、围挡，工程外侧采用密目式安全网；工地整洁，出入运输工具干净；按时施工，无噪音扰民；建立、健全建筑工地安全生产责任制度，无导致伤残的安全责任事故。
二十三、创建全国文明城市对城市整体形象的要求是什么？
规划合理，公共建筑、雕塑、广告牌、垃圾桶等造型美观实用，与居住环境相和谐，能给人以美的享受；街道环境整洁；公园、绿地、广场等公共场所气氛祥和；市民为人和善，精神面貌良好。
二十四、创建全国文明城市对打击走私贩私、假冒伪劣商品有哪些具体要求？
形成打击假冒伪劣违法行为的监督、投诉和处置机制；无影响恶劣的侵犯知识产权、假冒伪劣商品事件；无集中性、区域性的制造、销售假冒伪劣商品窝点和市场；无重大走私贩私案件，无窝藏和集中销售走私物品的窝点和市场。
二十五、创建全国文明城市对饮用水卫生的要求是什么？
集中式饮用水水源地水质达标率为96%以上；市政供水、自备供水单位、二次供水单位要有卫生许可证，管理规范；从业人员持健康证明、卫生知识培训证明上岗，“五病”调离率为100％；供水单位和卫生监督机构对水质的检测结果为合格。
二十六、创建全国文明城市对无障碍设施有什么要求？
城市主要道路设有无障碍设施；各类公共建筑以及新建住宅设有无障碍设施；无障碍设施的管理、使用情况良好。
二十七、创建全国文明城市，道路名称与主干道设施应达到什么标准?
道路名称规范、公共图形标志规范，设置合理，用字规范，符合国家标准；机动车道无被侵占、毁坏现象，路面无明显坑洼积水；自行车道连续、平整、畅通，无损坏、被占用现象；人行道平整畅通，道板、护栏等设施完好，无损坏占用现象；主干道上行人过街、机非分离、人车分离等安全设施完善。
二十八、 创建全国文明城市对街巷基础设施的要求是什么?
街巷道路路面硬化，无明显坑洼积水，排水设施完善；路灯无破损，功能完好；各项基础设施功能完好，确保人身安全。
二十九、 创建全国文明城市对公共安全保障方面有哪些具体要求?
主要公共场所和重点要害部位安装电子视频监控系统；城市公共消防设施达到国家标准，完好率达到100%；社区技防、人防、消防符合安全要求。
三十、创建全国文明城市对政务公开有什么要求？
（1）建立政务公开制度，编制政务公开的目录；
（2）利用政府网站有效开展公共服务，实现政务信息资源共享；政府网站运行绩效评估良好；
（3）有党政领导接待群众来访制度，有为市民服务的热线电话等联系方式。
三十一、创建全国文明城市对维护劳动者合法权益的要求有哪些？
（1）相关部门建立维护劳动者权益的协调机制，并制定应急预案；
（2）设立畅通的维权举报电话；
（3）无重大侵害劳动者合法权益的违法案件发生。
三十二、创建全国文明城市社区居委会的民主建设与管理要达到什么要求？
（1）加强和完善社区、机关、学校、企业和新经济组织、新社会组织等基层党、群组织建设。
（2）依法执行社区居委会选举制度。
（3）居民小区普遍成立物业管理机构和业主委员会；
（4）社区居委会、居民代表共同商讨社区重大事务，形成社区事务的民主决策、民主管理和民主监督制度。
三十三、创建全国文明城市对未成年人思想道德教育的要求有哪些？
一是做好社会主义核心价值观和加强未成年人思想道德建设的宣传教育，在每所学校门口制做摆放社会主义核心价值观的版面，每个教室都要张贴社会主义核心价值观内容，中小学生要背诵或熟记核心价值观24个字；每个市直学校都要在校园周边显眼位置制作关爱未成年人、加强未成年人思想道德建设的宣传版面。二是开展最美少年、美德少年评选表彰活动，要制定专门工作方案，真评选、真宣传，在宣传栏展示他们的先进事迹，发挥示范带动作用。三是按照时间节点活动，比如七一开展童心向党歌咏比赛，十一开展向国旗敬礼活动，向国旗敬礼还要开展网上留言活动，一定要在十一前后组织好，测评时将直接从中央文明网调取每个县市的留言人数，按照排名确定成绩。四是乡村少年宫建设，要按照把思想认识问题解决好、把专项资金使用好、把各类活动开展好、把辅导员队伍组织好、把长效机制建设好“五个好”要求，把工作做实。五是校园周边环境治理由文广新、工商、卫生等部门共同负责。确保学校周边
三十四、创建全国文明城市对学校管理有哪些要求？
（1）推行校务公开和收费公示制度，政府部门定期开展教育收费专项检查；
（2）建立健全各项安全管理制度和校园意外伤害事件应急管理机制，建立和完善中小学意外伤害保险制度；
（3）开展和谐校园创建活动，师生关系、同学关系和谐；中小学设立心理咨询室，并配备专、兼职教师；
（4）建立健全进城务工人员子女入学的长效机制和相关制度，并得到落实；
三十五、创建全国文明城市对公共图书馆的要求有哪些？
（1）公共图书馆醒目位置要悬挂社会主义核心价值观和创建全国文明城市内容的宣传版块。
（2）建有文化信息资源共享工程支中心和基层服务点；
（3）乡镇基层服务点覆盖率100%；
三十六、为创建安全稳定的社会环境，如何提高公共安全保障？
（1）主要公共场所和重点要害部位安装电子视频监控系统，并有明显标志；
（2）城市公共消防设施达到国家标准，完好率达到100%；
（3）社会面、重点单位及社区物防、技防、人防、消防水平符合安全要求；
（4）建立社区警务室，配备专职民警，健全治保会组织和治安巡防队伍。
三十七、创建安全稳定的社会环境，应如何保障药品安全？
（1）严格实施药品经营许可制度，规范药店经营行为，没有无证经营药品的现象；
（2）开展社区用药知识宣传，提高居民用药知识水平，自觉抵制假劣药品；
（3）采取综合措施，加强社区管理，有效遏止在社区利用各种方式兜售“健康产品”冒充药品的情况；
（4）社区建立安全查询制度，配有药品安全协管信息员；
（5）公布举报电话，问题药品得到及时查处。
三十八、创建全国文明城市对干部教育有哪些要求？
（1）干部理想信念、从政道德教育形成制度；
（2）定期对干部进行经济、法律、文化、科技和社会管理等方面知识与综合素质培训；
（3）党风廉政和反腐败教育工作经常化、制度化。
三十九、创建全国文明城市对法律援助与服务的要求有哪些？
（1）设有12348法律服务专线或其他法律服务热线；
（2）街道、社区居委会设有人民调解委员会；
（3）建立有政府财政保障的法律援助机构。
（4）全民法治宣传普及率≥80%。
四十、创建全国文明城市对体育设施与体育活动的要求有哪些？
（1）政府组织的综合性全民健身活动（项目含5项以上），每年1次以上；政府组织的单项型体育活动每年3次以上；
（2）建立各级体育组织并经常开展活动，每千人拥有2名社会体育指导员；
（3）每个街道拥有晨晚练体育活动点5个以上；
（4）公共体育场地设施状况良好；
（5）人均体育场地面积﹥1.08平方米。
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